為積極貫徹國家“積極老齡化”與“適老化建設”的號召，扎實推進全民數字素養與技能提升，安徽中醫藥大學中西醫結合學院“銀齡數字護航”課題組于4月1日前往磨店社區開展老年人數字幫扶活動，旨在了解當下老年人群數字鴻溝現象，并提高居民數字素養和技能水平。

4月1日上午，合肥市瑤海區磨店社區活動室里，十多位老人圍坐在長桌旁，手里攥著智能手機，眼睛緊盯著講臺上的大屏幕。安徽中醫藥大學"銀齡數字護航"課題組的師生們，正在這里開啟為期3天的老年人智能技術幫扶行動。這支由學生自發組織帶領的6人團隊，將走遍周邊5個社區，幫助200余位老人解決掃碼難、就醫掛號難、視頻通話難等實際問題。

圖為團隊在播放數字技能教學宣講視頻。馬逸凡 供圖

為摸清老人使用智能設備的真實困境，團隊設計了三階段幫扶計劃。第一階段通過問卷和訪談收集需求，第二階段開展集中教學，第三階段進行入戶輔導。在煙墩社區開展活動時，課題組學生馬逸凡發現，很多老人記不住操作步驟，便組織組員趕制出《手機基礎操作步驟簡析》的PPT，留給現場講解使用。

在首日活動中，68歲的獨居老人陳爺爺掏出用橡皮筋捆著的智能手機說：“兒子去年給我買的，但除了接電話，其他功能都不敢碰，看不懂就不敢用。”這樣的場景在持續3天的幫扶行動中重復上演。據課題組成員統計，參與活動的老人平均年齡73歲，86%使用的是子女淘汰的舊手機，超過半數從未使用過移動支付。

“您看，綠色的軟件就是微信，點開之后找到家人名字的頭像再點開，就能看到他們說的話。”學生志愿者劉伊可利用會議室大屏幕進行講解，通過PPT的形式將操作方式呈現在老人們面前，使其可以邊看、邊學、邊操作、邊領會。

圖為團隊在教學老人使用手機的移動支付功能。馬逸凡 供圖

同時，團隊為社區老年人詳細講解移動支付、視頻電話、照片存儲、網上購物等生活場景的使用知識，并逐一解答老年人在使用智能手機時遇到的難題，讓老年人享受數字生活便利。同時，針對投資理財、消費返利、項目投資、電信詐騙等老年人受騙多發內容進行針對性的防范宣傳，播放反詐宣傳片并進行現場提問互動活躍現場氣氛，進一步提高了老年人對非法集資、傳銷詐騙等防范意識及辨別能力，讓老年人更好融入數字生活，切實讓老年群體感受到信息時代帶來的科技感和幸福感。

圖為團隊在進行預防電信詐騙的街頭宣講。馬逸凡 供圖

隨著活動深入，團隊發現特殊老人群體需要更多關注。在入戶輔導時，團隊遇到患有帕金森癥的劉奶奶，因手抖總點不準屏幕。組員曹瑾為其打開手機老人模式，又調大系統字體，放大音量和屏幕亮度，現在老人已經能獨立完成微信語音聊天。視障老人群體則通過語音助手課程，學會了用聲控操作手機基礎功能。

圖為團隊入戶為老人指導和解決數字設備使用時的困難。馬逸凡 供圖

“教老人和教孩子完全不同，要更耐心。”組員李玉婷分享教學心得時提到，有位老人學了四遍視頻通話仍無法成功操作，后來發現是因為手機系統版本太低。團隊當即開展集體行動，為現場23位老人升級了手機系統。看著老人們終于能和外地子女“面對面”聊天時露出了笑容，團隊成員紛紛表示更堅定了數字幫扶的決心。（通訊員 馬逸凡）