一、劇情梗概
　　
　　蘇母去世后，明哲（大兒子）與吳非（大兒媳）因?yàn)楦赣H蘇大強(qiáng)的贍養(yǎng)問(wèn)題矛盾頻發(fā)。蘇明哲大男子主義爆棚，覺(jué)得自己是大兒子理應(yīng)承擔(dān)起父親的贍養(yǎng)責(zé)任，將父親接到美國(guó)一起居住。但是他的行為卻是實(shí)實(shí)在在地打腫臉充胖子。蘇母去世后，蘇明哲恰逢失業(yè)，他的失業(yè)使家庭少了一份經(jīng)濟(jì)收入，但經(jīng)濟(jì)支出并沒(méi)有因?yàn)槭杖氲臏p少而降低，房貸、車(chē)貸、女兒的教育費(fèi)……筆筆開(kāi)銷(xiāo)僅靠吳非一個(gè)人的收入根本無(wú)力支付。但蘇明哲就是不顧小家庭的窘境，不聽(tīng)吳非的勸阻，執(zhí)意要接父親來(lái)美國(guó)生活。于是在吳非不知情的情況下，明哲為了自己的面子，私自同意讓明成（二兒子）帶蘇大強(qiáng)去辦護(hù)照，后來(lái)吳非知道了實(shí)情，與明哲大吵一架。
　　
　　《都挺好》這個(gè)片段反映了夫妻之間溝通的常見(jiàn)問(wèn)題，指責(zé)、欺騙、言語(yǔ)攻擊、嘲諷、對(duì)比、評(píng)判以及其他暴力溝通，不禁讓我們思考溝通的方式以及如何才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。
　　
　　二、聯(lián)系課程
　　
　　本片段主要講述了夫妻之間的暴力溝通，暴力溝通的根源在于忽視彼此的感受和需求，而將沖突歸咎于對(duì)方，也就是約翰·高特曼發(fā)提出的矛盾沖突的波動(dòng)型，這種類(lèi)型的夫妻或情侶，在發(fā)生爭(zhēng)論的時(shí)候，常常通過(guò)大嗓門(mén)、從氣勢(shì)上壓倒對(duì)方的方式，把吵架當(dāng)作一項(xiàng)必須要獲勝的比賽。
　　
　　生活中，我們?cè)谏鐣?huì)上同時(shí)擔(dān)任兒女、學(xué)生、朋友等多重身份，在不同身份中需要尋求一個(gè)平衡點(diǎn)，這個(gè)平衡點(diǎn)是原則，是邊界，是理解，是包容，是同理心，是格局，是眼界。任何要素的缺失，平衡點(diǎn)都可能不復(fù)存在，暴力溝通隨即而來(lái)。而且當(dāng)我們運(yùn)用暴力溝通的時(shí)候，往往意識(shí)不到自己行為的后果，形成了習(xí)慣，遇到情緒積攢到臨界點(diǎn)時(shí)，還是會(huì)習(xí)慣性地使用暴力溝通。
　　
　　2.1溝通問(wèn)題——暴力溝通
　　
　　產(chǎn)生溝通問(wèn)題的原因主要有：
　　
　　溝通缺乏真誠(chéng)。真誠(chéng)是人與人溝通的基礎(chǔ)，夫妻之間更需要時(shí)常溝通，需要誠(chéng)實(shí)相待。任何謊言和故意隱瞞只能掩蓋一段時(shí)間，隨著時(shí)間的推移，真相總有一天會(huì)暴露出來(lái)。當(dāng)謊言被揭穿時(shí)，兩人的關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。劇中明哲為了自己的面子，在答應(yīng)了妻子吳非的要求（等明哲找到工作后再接爸來(lái)美國(guó)）后，又擅自做主，讓弟弟明成給父親辦了簽證，事后又隱瞞妻子，直到明成給吳非打來(lái)電話(huà)，才得知真相。
　　
　　指責(zé)。明成不愿當(dāng)藍(lán)領(lǐng)去干體力活，吳非卻非得讓明哲去試一試，說(shuō)出了一系列很傷人的話(huà)，“你為什么不能去試試呢？”，“以你的性格又做不了管理層”，這一句是對(duì)明哲性格的直接批評(píng)，使得二人的爭(zhēng)吵進(jìn)一步升級(jí)。
　　
　　對(duì)比。明成失業(yè)后一直沒(méi)有找到工作，但是吳非卻因?yàn)樯鷼猓峒斑@件事，并拿他和老張、陳大兆兩人做比較，說(shuō)都是為了生計(jì)，為什么不能跟他們學(xué)學(xué)呢？接著又說(shuō)明哲的脾氣根本就做不了管理層，激起了雙方更大的矛盾。
　　
　　強(qiáng)人所難。在激動(dòng)的情緒下，吳非要給父母打電話(huà)，把女兒送回中國(guó)，讓他們帶，她內(nèi)心知道，明哲肯定舍不得女兒，實(shí)際上是變相的在威脅明哲在女兒和父親之間做出抉擇，到底是把女兒送走，還是把父親接過(guò)來(lái)。
　　
　　2.2暴力溝通的危害
　　
　　暴力溝通無(wú)法實(shí)現(xiàn)心平氣和地溝通，當(dāng)一個(gè)沖突發(fā)生后，我們總是更傾向急于尋找對(duì)自己有利的證據(jù)與言論，以此佐證自己的態(tài)度是正確的、不可挑剔的，是無(wú)辜的，是受害的一方，從而不愿與對(duì)方溝通，將沖突的原因更多歸結(jié)在對(duì)方，以此說(shuō)服自己毫不退讓?zhuān)瑥亩撾x沖突事件本身并引發(fā)更大的沖突。在暴力溝通時(shí)，我們本身就沒(méi)有溝通的意愿，語(yǔ)言的溝通不代表心里愿意溝通，內(nèi)心對(duì)溝通的抗拒使得溝通無(wú)效。暴力溝通是對(duì)溝通雙方的情緒產(chǎn)生了不利影響，對(duì)溝通的內(nèi)容產(chǎn)生了扭曲，進(jìn)而使得溝通沒(méi)有效率，達(dá)不到溝通目的，是溝通雙方的矛盾越演越烈。劇中吳非和明哲暴力溝通不僅沒(méi)有解決雙方之間關(guān)于蘇大強(qiáng)要來(lái)美國(guó)的問(wèn)題，反而又將其他問(wèn)題，如工作，孩子，個(gè)人脾氣等等其他與之無(wú)關(guān)的話(huà)題扯出來(lái)，使得雙方的矛盾進(jìn)一步升級(jí)。
　　
　　2.3溝通問(wèn)題的解決辦法
　　
　　忽略了情緒管理，溝通的本質(zhì)是對(duì)對(duì)方的情緒進(jìn)行管理，滿(mǎn)足對(duì)方的情感需求。吳非掛斷電話(huà)，得知明哲欺騙了自己，此時(shí)已經(jīng)引起了吳菲較大的情緒反應(yīng)，而明哲卻沒(méi)有對(duì)吳非的情緒進(jìn)行管理與疏導(dǎo)。大多數(shù)交流與公關(guān)的環(huán)節(jié)首先需要疏導(dǎo)的都是人的情緒，當(dāng)人有很大的情緒時(shí)，大腦停止思考，說(shuō)道理是沒(méi)有用的，所以要開(kāi)始高情商的溝通就要先管理對(duì)方的情緒。明哲欺騙了吳非是做錯(cuò)的一方，為了安撫吳非的情緒，明哲可以先主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，說(shuō)自己沒(méi)有告訴吳非是自己的錯(cuò)誤，接著利用一個(gè)善意的謊言，說(shuō)實(shí)在是最近腦子不太好用，想告訴你，但卻給忘了，接著說(shuō)明辦好簽證只是想著早辦好早省事，自己也沒(méi)想到辦的這么快。
　　
　　其次，不能只讓自己做好人，更要讓別人做好人。
　　
　　再者，要注意說(shuō)話(huà)的順序，不要一開(kāi)始就把目的說(shuō)出來(lái)。吳非想讓明哲找份工作先維持生計(jì)，但是因?yàn)楸磉_(dá)問(wèn)題，使得雙方大吵一架。比較高情商的做法是找到一個(gè)好的方向，去交流與疏導(dǎo)，讓明哲自己也想，并且說(shuō)出來(lái)，而不是吳非一開(kāi)始就由自己提出而且強(qiáng)迫對(duì)方去做。吳非可以說(shuō)之前和你一起工作的老張去送披薩了，我真挺佩服他們的，大丈夫能屈能伸。之后再說(shuō)，現(xiàn)在工作市場(chǎng)太不景氣了，工作真是太難找了，此時(shí)，明哲的心里應(yīng)該就會(huì)理解自己的處境，吳非接著稍微以引導(dǎo)，明哲估計(jì)就會(huì)主動(dòng)愿意找一份這樣的工作。
　　
　　最后，理解溝通的平衡原理，要把對(duì)方的借口和理由表達(dá)出來(lái)。溝通的平衡原理告訴我們，今天你要是把該說(shuō)的話(huà)都說(shuō)了，對(duì)方就一定會(huì)把他反對(duì)的內(nèi)容說(shuō)出來(lái)，就像蘇明哲在和吳菲的溝通中，說(shuō)的都是“我需要”這樣類(lèi)型的交流，比較高情商的交流方向應(yīng)該是：站在對(duì)方的角度，把對(duì)方想說(shuō)的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，這樣對(duì)方就會(huì)把想說(shuō)的話(huà)說(shuō)出來(lái)，這就是溝通的平衡原理。比如，在明哲堅(jiān)持讓父親來(lái)美國(guó)時(shí)，吳非可以先表示贊同，說(shuō)自己明白他作為家里老大的責(zé)任，對(duì)父親來(lái)美國(guó)的事情自己也是十分的支持，“但是，現(xiàn)在的時(shí)機(jī)不合適，你剛剛失業(yè)，我一個(gè)人掙錢(qián)三個(gè)人花屬實(shí)有點(diǎn)困難，而且，你從小就是爸的驕傲，要是爸來(lái)了，看見(jiàn)你失業(yè)了，心里也不好受，我們?yōu)槭裁床坏饶阏业焦ぷ髁耍侔寻纸舆^(guò)來(lái)，這樣爸給我們帶孩子我也放心”，最后反問(wèn)對(duì)方，你覺(jué)得呢？給對(duì)方思考的時(shí)間與空間。
　　
　　結(jié)合課程來(lái)看，吳非與明哲之間的溝通體現(xiàn)著明顯的暴力溝通，
　　
　　2.4傾聽(tīng)障礙溝通
　　
　　蘇明哲和吳非吵架的另一方面原因就是他們不善于傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，明哲認(rèn)為是金子總會(huì)發(fā)光的，自己的學(xué)歷和才華能讓自己找到一份體面的工作，不急于一時(shí)，下一個(gè)招聘季或許自己就能找到工作。而吳非卻不贊同他的想法，她認(rèn)為明哲的年紀(jì)大了，作為一名程序員，他比不上現(xiàn)在年輕人的學(xué)習(xí)速度，企業(yè)不一定愿意雇傭他。他們固執(zhí)己見(jiàn)，最終發(fā)生沖突。我想，要解決這一矛盾，他們應(yīng)該主動(dòng)積極地傾聽(tīng)對(duì)方的想法，感同身受地去聽(tīng)，然后針對(duì)自己不認(rèn)同的地方，再提出自己的意見(jiàn)。
　　
　　三、課程感悟
　　
　　溝通伴隨著日常生活的每一處細(xì)節(jié)，但是在接觸管理溝通這門(mén)課程之前，我從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)溝通的重要性。跟著王老師上課的過(guò)程，我逐漸認(rèn)識(shí)到溝通的重要，并逐步學(xué)會(huì)了一些溝通的技巧與藝術(shù)。
　　
　　關(guān)于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。”溝通是一個(gè)雙向交流的過(guò)程，參與者身處不同而又有所重疊的背景下，經(jīng)由交換信息而建立關(guān)系，關(guān)系的品質(zhì)會(huì)受到不同噪音的干擾，也是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。通過(guò)溝通的過(guò)程，我們滿(mǎn)足自己日常生活的需要，獲得情感上的愉悅，獲得能力上的提升。關(guān)于溝通的技巧，我總結(jié)出以下三點(diǎn)：
　　
　　溝通必須目標(biāo)明確。溝通者要學(xué)會(huì)適時(shí)把握主題，因勢(shì)利導(dǎo)，最終得到其想要得到的反應(yīng)或者實(shí)現(xiàn)其希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。最好在溝通之前為自己設(shè)定好溝通的目標(biāo)，并通過(guò)種種形式傳遞給溝通對(duì)象。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包含著更加重要的東西，那就是思想和情感。溝通的目的是為了達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)有效溝通。
　　
　　溝通要安撫好對(duì)方的情緒。建立溝通關(guān)系的雙方，如果有一方情緒不好，那勢(shì)必會(huì)影響到溝通的質(zhì)量，話(huà)語(yǔ)經(jīng)過(guò)不良情緒的加工，可能就會(huì)產(chǎn)生令人不舒服的距離感，此時(shí)我們就要做到換位思考，思考你的溝通對(duì)象對(duì)你的看法，盡力幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)情緒的穩(wěn)定，以建立良好的溝通關(guān)系，這也是老師課程中提到的溝通的策略中的情緒原則。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，溝通不是為了爭(zhēng)執(zhí)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是希望通過(guò)溝通解決問(wèn)題，在爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，大家都喜歡證明對(duì)方是錯(cuò)誤的，而自己的想法是正確的，事實(shí)上，這種無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)對(duì)于溝通毫無(wú)益處，只有平心靜氣的溝通，才能實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的解決。
　　
　　溝通要善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)就像水一樣，常常被人忽略，但其重要性毋庸置疑。沒(méi)有水就沒(méi)有生命，沒(méi)有傾聽(tīng)就不存在所謂溝通。傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)。接收信息或傳遞信息都是單向的，你只需要說(shuō)或聽(tīng)，不需要傾聽(tīng)；而溝通是雙向的，傾聽(tīng)則是其底層的基礎(chǔ)。在課程中，王老師將傾聽(tīng)分為心不在焉地傾聽(tīng)、被動(dòng)消極的聽(tīng)、選擇性地聽(tīng)和主動(dòng)積極地聽(tīng)四個(gè)層次，我們都應(yīng)該努力向主動(dòng)積極地傾聽(tīng)這一階段靠近，在聽(tīng)對(duì)方講話(huà)時(shí)首先要專(zhuān)心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見(jiàn)，也不要打斷對(duì)方講話(huà)，急于做出評(píng)價(jià)，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對(duì)方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會(huì)。
　　
　　我本人不善于溝通，說(shuō)話(huà)很直白，記得那次老師講到，說(shuō)“我這個(gè)人很直，你這個(gè)事情做的哪不對(duì)”這種表述是不會(huì)照顧別人情緒的表現(xiàn)。那次我甚有感觸，因?yàn)槲揖瓦@么做過(guò)。當(dāng)時(shí)和其他同學(xué)一起參加“互聯(lián)網(wǎng)+”比賽，由于隊(duì)長(zhǎng)忘記提交方案，使得我們的努力功虧一簣，當(dāng)時(shí)我很生氣，就對(duì)他說(shuō)了類(lèi)似的話(huà)，現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)他應(yīng)該也很自責(zé)，我再去說(shuō)他，她心情一定十分低落，這是我在管理溝通課上感觸最深的一次。我想以后我在和別人交往的時(shí)候，一定不會(huì)再犯類(lèi)似的毛病。除此之外，我還不善于表達(dá)，在和別人意見(jiàn)不一的時(shí)候，經(jīng)常不能清晰地陳述出自己的觀(guān)點(diǎn)，和別人鬧矛盾的時(shí)候，也是有理說(shuō)不出，學(xué)習(xí)完這門(mén)課程后，我學(xué)會(huì)了如何理性地管住自己的嘴，專(zhuān)業(yè)、智慧地說(shuō)。人是社會(huì)的人，人的成長(zhǎng)過(guò)程也就是個(gè)體社會(huì)化的過(guò)程，我們總是處在于各種人的交往中，溝通能力很重要，只有學(xué)會(huì)溝通，能與他人理性地溝通，才能在紛繁的大社會(huì)中生活得更好，離成功更近。