數字時代下，智慧養老是應對人口老齡化關鍵措施，國家出臺系列政策推動其發展。社區和居家養老是當下養老服務及智慧養老關鍵陣地。此外，西北地區的基礎設施雖與東南沿海有差異，但作為老人聚居且可數字化改造的核心場域，其仍是落實國家智慧養老政策、彌合區域養老服務差距的關鍵前沿陣地。
在此背景下，2025年7月11日至17日，西北大學“秦川智暖·銀齡智享”西安市社區智慧養老服務現狀調研隊前往陜西省西安市新城區西一路街道調研，分別在7個社區中，對至少30位老人開展以訪談法為輔的問卷調查，對社區工作者進行半結構化訪談，最后進行比較分析，以提升社區智慧養老服務水平，推動國家政策落地。
圖為 調研成員隊員合影
7月11日，調研隊前往西安市新城區西一路街道紅會社區和民樂社區開展調研。首先，調研隊與社區工作者就“智慧養老”開展座談會，從中了解到兩社區合作密切，60歲以上老人占比約35%。社區已安裝跌倒報警呼叫系統，多與社會組織合作推動養老服務，曾用“國睿養老”小程序，但因老人操作困難、多電話溝通，使用率低。隨后，調研隊通過與社區老人交談，發現老人需求和興趣多集中在健康養生，他們認可基層工作且積極參與活動，多通過電話和微信群與社區工作者聯系。此外，工作者指出資金不足、老人數字素養差異是智慧養老推進難點。
圖為 調研隊成員與紅會社區老人進行交談
7月12日至14日，調研隊走訪尚樸社區和西三路社區，了解社區智慧養老服務開展情況及老人需求。尚樸社區多與慈善機構合作解決資源不足問題，開展義診、秦腔藝術團等活動，建設對外開放的老年餐廳，為特殊老人送餐，并提供助浴服務。調研發現，社區老人服務反饋分化，家屬院老人參與度和認可度高，部分老人因信息不暢知曉度低，非本地老人融入度待提升，高齡老人對服務細節需求更高。而西三路社區圍繞老人生活和精神需求舉辦“睦鄰集市”、“紐扣花園”、“格格下午茶”等活動，結合線上線下推廣服務，線下入戶走訪，線上微信群發通知、運營小紅書宣傳。調研發現，社區常住老人多為70歲以上退休干部，經濟條件較好，更重精神陪伴。社區工作者認為，老人現今的核心需求是陪伴，希望加快社區服務發展，以應對養老難題。
圖為 調研隊成員與尚樸社區老人進行交談
圖為 調研隊成員與西三路社區老人進行交談
7月15日至16日，調研隊前往興盛社區和興樂社區調研。興盛社區有豐富的革命文化資源與優質教育資源，常住人口中老人和兒童占比大、外來務工人員多，服務聚焦“一老一小”與紅色教育，開展了“公益集市”為居民提供免費理發等服務、菜鳥課堂為老人進行智能手機教學，但其面臨資金、人手、空間不足的問題，且老人對智慧養老有所顧慮。興樂社區常住老人占比約20%，以高齡老人為主，文化水平較高，樂于參與社區活動，認可社區工作，更注重精神需求。該社區開展多項服務，并打造“樂修匠”組織，聯合周邊單位、第三方機構、職業技術學院等多方為居民提供定期當場維修、派單上門維修等服務，該組織被街道內外的其他社區廣泛引入，反響良好。
圖為 調研隊成員、興盛社區工作者與社區老人進行交談
圖為 調研隊成員與興樂社區老人進行交談
7月17日，調研隊來到廣場社區進行調研。該社區長住老人大多處于70-80歲之間，社區提供義診服務、一鍵報警服務，且社區每周五舉辦的“一碗臊子面”活動被眾多媒體報道。據工作者反饋，推進智慧養老中較困難的部分主要在于老人所需陪伴不足，當前的社區服務較難滿足老人陪伴需求。隨后，調研隊成員發現，該社區的老人活動參與度較高，社區活躍度強，但對智能設備的教學相對較為缺乏，老人反應希望了解有關數字支付、轉賬、養老保險等相關的實用性知識。
圖為 調研隊成員與廣場社區老人進行交談
此外，調研隊于7月13日和15日分別到西一路街道養老服務中心和智慧大廳進行補充調研。在養老服務中心，該中心為“公建民營”，一樓“智慧養老云平臺”動態展示社區養老信息，居民家中一鍵呼叫系統先聯系家屬，無果轉至機構，機構聯合社區、街辦上門處理。在智慧大廳，其綜合指揮平臺以數據庫為主，標注和分類房屋、人員信息，但存在數據錄入、平臺數據打通、適老化設備推廣隱私、養老響應及數據共享、考核機制不合理等問題。總之，西一路街道智慧養老有一定實踐，但在資源、技術、數據等方面面臨諸多挑戰。
圖為 調研隊成員與智慧養老服務中心的工作者和老人進行交談
秦川風暖，銀齡情牽。西北大學“秦川智暖?銀齡智享”調研隊與西一路街道合作，深入基層社區，摸排社區內部的智慧養老服務供給實況與老人需求，剖析影響因素，為供需對接和服務升級提供依據。調研隊成員通過問卷記錄和訪談傾聽，了解老年群體期盼，見證社區服務的探索與挑戰。調研隊期望以此次調研為契機，持續關注城市社區智慧養老服務發展，助力縮小區域養老差異、推動政策落地，讓技術有溫度，讓養老更安心，為智慧養老服務高質量發展和構建和諧社會貢獻青春力量。