引言：
為深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)的重要論述，響應(yīng)國務(wù)院 2025年3號(hào)文件關(guān)于深化養(yǎng)老服務(wù)改革的意見，湖北大學(xué)哲學(xué)學(xué)院 “銀齡智聯(lián)” 研究生實(shí)踐隊(duì)于 2025 年 7 月 15 日，深入武漢東湖高新區(qū)左嶺街道智苑社區(qū)，重走習(xí)近平總書記的考察路線，開展“老有所‘e’ 銀齡智聯(lián)” 數(shù)字助老行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)聚焦數(shù)字時(shí)代背景下老年群體所面臨的數(shù)字鴻溝挑戰(zhàn)，特別是智能手機(jī)使用障礙問題，通過公共場所問卷調(diào)查、深入社區(qū)深度訪談及現(xiàn)場教學(xué)的形式，系統(tǒng)精準(zhǔn)把握老年群體在使用智能手機(jī)方面的需求，助力其跨越數(shù)字鴻溝共享數(shù)字時(shí)代發(fā)展成果。
 
 
1.智慧養(yǎng)老，服務(wù)暖心
實(shí)踐期間，團(tuán)隊(duì)深入智苑社區(qū)，通過與社區(qū)工作者座談、實(shí)地與老人交流等形式，詳細(xì)了解了智苑社區(qū)的養(yǎng)老建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀以及老年人使用智能手機(jī)的情況。在實(shí)地參觀過程中，團(tuán)隊(duì)了解到，智苑社區(qū)構(gòu)建了高標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，積極應(yīng)用智能設(shè)備及平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)健康監(jiān)測、安全防護(hù)及服務(wù)管理智慧化。在老年人數(shù)字技術(shù)使用方面組織了多次志愿活動(dòng)，幫助社區(qū)老人更好更快享受數(shù)字時(shí)代發(fā)展紅利，致力于讓老年人在數(shù)字時(shí)代便捷享有專業(yè)、有尊嚴(yán)的養(yǎng)老服務(wù)，是武漢市基層養(yǎng)老的示范點(diǎn)之一。 
 
 
 
 
 
2. 數(shù)字課堂，手手相傳
基于前期的深入調(diào)研，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)：因存在“數(shù)字鴻溝”，老年群體未能充分享受到數(shù)字時(shí)代所帶來的便利與機(jī)遇；并且在信息獲取、社交互動(dòng)、健康管理等關(guān)鍵領(lǐng)域面臨阻礙；除此之外，團(tuán)隊(duì)還發(fā)現(xiàn)老人在智能手機(jī)使用上存在“怕學(xué)不會(huì)、怕被騙”的一大痛點(diǎn)。針對(duì)這一現(xiàn)狀，團(tuán)隊(duì)精心打造《老年人智能手機(jī)使用指南》大字版PPT。在現(xiàn)場交流互動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)成員為老人們細(xì)致講解了微信字體調(diào)節(jié)、微信語音聊天、微信掃碼支付等老人們迫切需要的實(shí)用功能。團(tuán)隊(duì)成員化身“科技輔導(dǎo)員”，采用“一對(duì)一”或“一對(duì)多”結(jié)對(duì)教學(xué)模式，進(jìn)行“手把手”教學(xué)。在公共客廳，活動(dòng)室里，隨處可見團(tuán)隊(duì)成員們俯身耐心指導(dǎo)的身影。“爺爺奶奶，看這里，點(diǎn)開‘+’號(hào)，選‘添加朋友’，輸入號(hào)碼或者掃一掃二維碼就行啦！”成員們放慢語速，用通俗易懂的語言解釋每一步操作。教學(xué)過程中，團(tuán)隊(duì)成員還特別穿插了識(shí)別詐騙信息、安全設(shè)置等實(shí)用貼士，通過互動(dòng)聯(lián)系幫助老人鞏固所學(xué)技能。現(xiàn)場學(xué)習(xí)氣氛濃厚，老人們認(rèn)真跟隨講解，不時(shí)提出疑問，反響熱烈。
 
 
 
 
3.銀齡心聲，反哺情深
活動(dòng)尾聲，老人們意猶未盡，紛紛分享自己的感受：
“以前總覺得手機(jī)太復(fù)雜，不敢碰，怕弄壞。今天實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的姑娘手把手教我，原來視頻通話這么簡單！以后想孩子們就能看見了，真好！” “學(xué)會(huì)了調(diào)大字、連網(wǎng)絡(luò)，看新聞、聽?wèi)蚯奖愣嗔?hellip;” 通過團(tuán)隊(duì)成員們手把手的教學(xué)，陳爺爺、劉阿姨等老人學(xué)會(huì)了視頻通話、調(diào)整字體、連接網(wǎng)絡(luò)、識(shí)別防詐騙等手機(jī)功能，不僅方便了與家人聯(lián)系、豐富了日常生活，也增強(qiáng)了安全感，讓他們感覺跟上了時(shí)代，收獲滿滿。活動(dòng)結(jié)束后，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)并未止步于“一次性”幫扶。針對(duì)老年人更好學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，團(tuán)隊(duì)建立了“銀齡互助”服務(wù)小組，將會(huì)開展長期性質(zhì)的社區(qū)到訪教學(xué)活動(dòng)，為老人們開設(shè)一系列教學(xué)課程，教授譬如如何使用智能手機(jī)交水電費(fèi)，查看社保等相關(guān)內(nèi)容，并定期回訪鞏固學(xué)習(xí)效果。社區(qū)工作人員表示：“這種長效幫扶機(jī)制真正解決了老人的后顧之憂。”
4.青春助力，長效關(guān)懷
湖北大學(xué)青年學(xué)子積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，深入智苑社區(qū)開展“數(shù)字反哺”實(shí)踐，通過需求調(diào)研、設(shè)計(jì)課程、結(jié)對(duì)幫扶，有效提升老人對(duì)智能手機(jī)的接受度與使用信心，破解其“不會(huì)用、不敢用”困境，構(gòu)建了“需求調(diào)研—精準(zhǔn)幫扶—信心重塑—長效關(guān)懷”的實(shí)踐模型，為銀發(fā)群體跟上數(shù)字時(shí)代的步伐貢獻(xiàn)了青春力量，也在服務(wù)社會(huì)中實(shí)現(xiàn)了青年學(xué)子的自我成長。